Performance Chantier PERFORMANCE CHANTIER

Signaler une difficulté ou une réclamation

Une formation qui se passe mal se rattrape si le problème est dit tôt. Cette page décrit à qui s’adresser, sous quel délai la réponse arrive, et ce qui est fait ensuite.

Qui peut signaler

Toute personne concernée par une action de formation : le participant, son encadrant, le service RH ou formation de l’entreprise, le financeur. Un participant peut écrire directement, sans passer par son employeur — sa demande est traitée avec la même attention et sa confidentialité est respectée.

Comment signaler

  • Par e-mail : contact@performancechantier.fr, avec la mention « réclamation » en objet.
  • Par le formulaire du site : formulaire de contact, en choisissant « Autre » comme sujet et en précisant la nature du problème.
  • Pendant la session : directement auprès du formateur, qui la consigne et la transmet.

Pour être traitée utilement, une réclamation gagne à préciser : la formation concernée, la date, la nature du problème et ce qui est attendu comme correction.

Délais de traitement

  1. Sous 5 jours ouvrés : accusé de réception écrit, avec le nom de la personne qui prend la réclamation en charge.
  2. Sous 15 jours ouvrés : réponse motivée, après examen des faits et, si nécessaire, échange avec les personnes concernées.
  3. Si l’analyse demande plus de temps : un point d’étape est envoyé avant l’échéance, avec la date à laquelle la réponse définitive sera apportée.

Ce qui est fait ensuite

Chaque réclamation est enregistrée dans un registre interne : date, objet, personne concernée, analyse des causes, réponse apportée, action corrective décidée et vérification de son efficacité. Ce registre est revu au moins une fois par an ; les réclamations récurrentes déclenchent une modification du programme, des supports ou de l’organisation, et non une réponse au cas par cas.

Si la réponse ne convient pas

Si le désaccord persiste après la réponse écrite, un entretien est proposé avec l’entreprise commanditaire. À défaut d’accord, les voies de recours de droit commun restent ouvertes. Les prestations s’adressant à des professionnels dans le cadre de leur activité, la médiation de la consommation ne s’applique pas ; elle serait mobilisable pour une prestation conclue avec un consommateur.

Page mise à jour le 03/09/2026.